Où Kouer livre-t-il en France et à l’étranger ?

Kouer livre en France métropolitaine et dans 24 pays de l'Union européenne. Ce qui peut partir dépend du type de produit et du pays : les produits secs, frais et surgelés en France, en Belgique et au Luxembourg ; les produits secs et frais en Espagne ; les produits secs seulement dans les 21 autres pays.

Livraison en France

Les commandes Kouer sont livrables en France métropolitaine. Les produits secs, frais et surgelés peuvent être proposés à la livraison dès lors que le producteur et le transporteur disposent d'un service compatible avec la destination choisie.

Nous ne livrons pas encore la Corse : le formulaire d'adresse refuse ses codes postaux. Sur les îles du littoral non reliées au continent par la route, seuls les produits secs peuvent être livrés, car Chronofresh n'y transporte pas les colis sous température dirigée.

Pour les produits très sensibles ou soumis à des contraintes particulières, la disponibilité affichée au moment de la commande reste la référence. Si une destination n'est pas compatible avec le produit sélectionné, Kouer ne doit pas vous proposer cette option à la validation du panier.

Livraison dans l'Union européenne

Les colis à destination de l'étranger partent avec Chronopost (Chrono Classic pour les produits secs, Chrono Fresh Classic pour les produits frais, Chrono Freeze Classic pour les surgelés) vers les 24 pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Le prix de la livraison dépend du pays et du type de produit : de 19,90 € à 26,52 € par colis de produits secs, et jusqu'à 37,78 € pour un colis de produits frais vers l'Espagne. Le détail par pays figure dans la question sur les frais de livraison.

Quels produits peuvent partir à l'étranger ?

• Les produits secs, repérables au badge « Sec » sur leur photo dans le panier (épicerie, conserves, biscuits, café, thé et autres produits qui se conservent à température ambiante) : vers les 24 pays.
• Les produits frais, poissons et fruits de mer compris : vers la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne, dans des colis sous température dirigée.
• Les produits surgelés : vers la Belgique et le Luxembourg.
• Pas les boissons alcoolisées, ni les coffrets qui contiennent une bouteille d'alcool : leur vente à un particulier d'un autre pays impose de payer les droits d'accise de ce pays.

Un colis frais ou surgelé ne passe jamais un week-end en transit : le calendrier de la page de paiement ne propose que les dates où il voyage sans interruption. Vers Bruxelles, par exemple, le frais se livre du mercredi au vendredi, pour une collecte du lundi au mercredi.

Si votre panier contient un produit qui ne peut pas partir vers le pays choisi, la page de paiement vous indique ce qui bloque, et le paiement reste impossible tant que le produit est dans le panier. Avec une adresse en France, le même panier passe normalement.

Pays et territoires non desservis

• La Corse.
• Les départements et collectivités d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie…).
• Chypre et Malte.
• Les Canaries, Ceuta et Melilla (Espagne), les Açores et Madère (Portugal), les îles Åland (Finlande), Heligoland et Büsingen (Allemagne), Livigno et Campione d'Italia (Italie), le mont Athos (Grèce).
• Les pays hors de l'Union européenne, comme la Suisse, le Royaume-Uni ou la Norvège.

Puis-je me faire livrer ailleurs qu'à mon domicile ?

Oui, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre domicile : lieu de travail, résidence de vacances ou autre adresse où la réception est possible. Pour les produits frais ou surgelés, choisissez une adresse où quelqu'un pourra effectivement réceptionner le colis et le placer rapidement au réfrigérateur ou au congélateur.

Comment savoir si ma destination est éligible ?

Choisissez le pays dans le formulaire d'adresse : seuls les pays desservis y figurent. Le code postal est ensuite vérifié selon le format du pays (par exemple 4 chiffres pour la Belgique, 5 pour l'Allemagne), et un territoire non desservi est signalé avant le paiement. La date et le prix affichés sur la page de paiement sont ceux qui s'appliquent à votre commande.