Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison Kouer sont simples à comprendre : ils sont facturés par producteur, car chaque vendeur prépare et expédie son propre colis depuis son exploitation ou son atelier. Vous ne payez donc pas un coût de livraison par produit acheté, mais un coût lié à chaque origine d'expédition présente dans votre panier.

Tarifs actuellement retenus sur Kouer

• France : 9,90 € de frais de livraison par producteur.
• Belgique, Luxembourg et Espagne : 19,90 € par producteur pour les destinations et types de produits éligibles.

Le montant exact applicable à votre panier est affiché avant le paiement. Si les conditions de livraison d'un produit ou d'une destination ne sont pas compatibles, la commande ne doit pas être validable avec cette option.

Exemple en France

Vous commandez trois fromages et deux yaourts auprès de la même fromagerie : vous avez un seul producteur dans le panier, donc 9,90 € de livraison.

Vous ajoutez ensuite une charcuterie provenant d'un second producteur : ce deuxième vendeur prépare un autre colis depuis un autre lieu. Les frais deviennent alors 19,80 € au total pour les deux producteurs.

Pourquoi les frais s'appliquent-ils par producteur ?

Parce que Kouer ne regroupe pas les produits dans un entrepôt central avant de vous les réexpédier. C'est précisément ce qui permet de rester en direct du producteur. En contrepartie, chaque origine nécessite sa propre préparation, son propre enlèvement et son propre acheminement.

La livraison alimentaire, en particulier en frais et en surgelé, représente un coût réel élevé : collecte chez le vendeur, transport express, chambres froides, véhicules adaptés, traçabilité et livraison finale. Kouer a choisi d'afficher au client un tarif simplifié et d'absorber une partie du coût logistique réel plutôt que de le répercuter intégralement.

Y a-t-il un minimum de commande pour bénéficier de ce tarif ?

Kouer fonctionne sans minimum d'achat général. Vous pouvez donc commander la quantité qui vous convient. Pour optimiser vos frais de livraison, il peut simplement être plus intéressant de regrouper plusieurs produits d'un même producteur dans une seule commande.

Les frais sont-ils remboursés en cas de problème ?

Cela dépend de la cause et de la solution apportée. Une commande perdue, non conforme ou inexploitable à cause d'un incident de transport n'est pas traitée comme une simple rétractation. En cas de problème, ouvrez une demande auprès de Kouer afin que la situation soit analysée avant tout retour ou remboursement.