Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison Kouer sont simples à comprendre : en France, ils sont facturés par producteur, car chaque vendeur prépare et expédie son propre colis depuis son exploitation ou son atelier. Vous ne payez donc pas un coût de livraison par produit acheté, mais un coût lié à chaque origine d'expédition présente dans votre panier. À l'étranger, ils sont facturés par colis : chaque producteur expédie un colis par type de produit (sec, frais ou surgelé).

Tarifs actuellement retenus sur Kouer

• France métropolitaine : 9,90 € par producteur.
• Belgique et Luxembourg : 19,90 € par colis, que le colis contienne des produits secs, frais ou surgelés.
• Allemagne et Pays-Bas : 21,42 € par colis de produits secs.
• Espagne : 23,08 € par colis de produits secs, 37,78 € par colis de produits frais.
• Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal et Suède : 23,08 € par colis de produits secs.
• Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie : 26,52 € par colis de produits secs.

Hors Belgique et Luxembourg, ces tarifs correspondent au prix que Chronopost facture à Kouer pour un colis de 5 kg. Ce qui peut partir dans chaque pays est détaillé dans les zones de livraison.

Tant que vous n'avez pas choisi d'adresse, le panier affiche le tarif France. Sur la page de paiement, les frais sont recalculés dès que vous sélectionnez votre adresse de livraison : c'est ce montant qui est débité.

Exemple en France

Vous commandez trois fromages et deux yaourts auprès de la même fromagerie : vous avez un seul producteur dans le panier, donc 9,90 € de livraison.

Vous ajoutez ensuite une charcuterie provenant d'un second producteur : ce deuxième vendeur prépare un autre colis depuis un autre lieu. Les frais deviennent alors 19,80 € au total pour les deux producteurs.

Exemple vers la Belgique

Vous faites livrer à Bruxelles des biscuits d'une biscuiterie et un fromage d'une fromagerie : deux colis à 19,90 €, soit 39,80 € de livraison. Si vous ajoutez une glace de la même fromagerie, celle-ci part dans un troisième colis, surgelé : 59,70 € au total. Des biscuits et du café de deux producteurs livrés à Lisbonne coûtent deux fois 23,08 €, soit 46,16 €.

Pourquoi les frais s'appliquent-ils par producteur ?

Parce que Kouer ne regroupe pas les produits dans un entrepôt central avant de vous les réexpédier. C'est précisément ce qui permet de rester en direct du producteur. En contrepartie, chaque origine nécessite sa propre préparation, son propre enlèvement et son propre acheminement.

La livraison alimentaire, en particulier en frais et en surgelé, représente un coût réel élevé : collecte chez le vendeur, transport express, chambres froides, véhicules adaptés, traçabilité et livraison finale. Kouer a choisi d'afficher au client un tarif simplifié et d'absorber une partie du coût logistique réel plutôt que de le répercuter intégralement.

Y a-t-il un minimum de commande pour bénéficier de ce tarif ?

Kouer fonctionne sans minimum d'achat général. Vous pouvez donc commander la quantité qui vous convient. Pour optimiser vos frais de livraison, il peut simplement être plus intéressant de regrouper plusieurs produits d'un même producteur dans une seule commande.

Les frais sont-ils remboursés en cas de problème ?

Cela dépend de la cause et de la solution apportée. Une commande perdue, non conforme ou inexploitable à cause d'un incident de transport n'est pas traitée comme une simple rétractation. En cas de problème, ouvrez une demande auprès de Kouer afin que la situation soit analysée avant tout retour ou remboursement.