Comment utiliser la messagerie Kouer ?

La messagerie Kouer est l'un des éléments qui donnent tout son sens au direct producteur : elle permet de poser une question à la personne qui connaît réellement le produit, sans devoir chercher ses coordonnées ailleurs.

Avant l'achat : parler au producteur

Depuis une fiche produit ou une page producteur, vous pouvez utiliser l'option de contact prévue par Kouer pour demander une précision avant de commander. C'est particulièrement utile pour une question sur un ingrédient, une méthode de fabrication, une conservation, une variété, un format ou une caractéristique que la fiche ne permet pas de trancher.

Après l'achat : garder le contexte de la commande

Lorsque votre question concerne une commande déjà passée, partez de votre espace de commandes lorsque cela est possible. Le message reste ainsi rattaché au bon achat et vous évitez de devoir réexpliquer quel produit, quel producteur ou quel colis est concerné.

Quel type de question envoyer au producteur ?

• une précision sur le produit ou sa fabrication ;
• une question sur un format, une variété ou une disponibilité ;
• un élément manquant ou une erreur liée au contenu préparé par le vendeur ;
• une demande utile pour comprendre le produit avant achat.

Et pour un problème de transport ?

Un producteur n'a pas toujours la main sur un colis déjà remis à Chronofresh. Pour un retard, une non-livraison, un problème de suivi ou une avarie de transport, utilisez le parcours d'assistance Kouer afin que l'équipe puisse intervenir avec le transporteur.

Écrire un message qui permet une réponse rapide

Indiquez précisément votre question et, s'il s'agit d'un problème après réception, joignez des photos utiles lorsque l'interface le permet. Un message comme « mon colis a un problème » ralentit forcément le traitement ; une description claire du produit, de l'anomalie et de l'état du carton permet d'agir beaucoup plus vite.

La messagerie n'est pas un moyen de contourner Kouer

Pour votre sécurité et pour conserver la traçabilité, les paiements, remboursements et litiges liés à une commande Kouer doivent rester dans le cadre prévu par la plateforme. Ne réglez pas un complément directement à un vendeur à la suite d'un message reçu hors du parcours officiel.