J’ai oublié mon mot de passe : comment le réinitialiser ?

Vous n'avez pas besoin de connaître votre ancien mot de passe pour en choisir un nouveau. La réinitialisation permet de récupérer l'accès au compte à partir de l'adresse e-mail qui lui est associée.

La procédure

• Ouvrez la page de connexion Kouer.
• Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
• Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre compte.
• Ouvrez l'e-mail de réinitialisation reçu et utilisez le lien sécurisé qu'il contient.
• Choisissez un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous normalement.

Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation

Commencez par vérifier les courriers indésirables, promotions et autres dossiers automatiques de votre messagerie. Attendez également quelques minutes : certains services de messagerie peuvent retarder la réception.

Si aucun message n'arrive, vérifiez que l'adresse saisie est bien celle utilisée chez Kouer. Le système peut volontairement rester discret sur l'existence ou non d'un compte pour des raisons de sécurité.

Le lien ne fonctionne plus

Un lien de réinitialisation est généralement temporaire et ne doit être utilisé qu'une fois. Si vous l'avez déjà ouvert, s'il a expiré ou si la page affiche une erreur, recommencez simplement la procédure pour recevoir un nouveau lien.

Quel mot de passe choisir ?

Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Évitez les suites évidentes et privilégiez une combinaison d'au moins huit caractères avec lettres, chiffres et caractères spéciaux. Un gestionnaire de mots de passe peut vous aider à conserver un identifiant fort sans avoir à le mémoriser.

Vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail ?

Dans ce cas, la réinitialisation classique ne suffira pas. Contactez le service client afin de sécuriser la modification de vos coordonnées. L'équipe peut vous demander des éléments permettant de vérifier que le compte vous appartient réellement avant tout changement.