Je n’arrive pas à me connecter à mon compte : que faire ?

Un problème de connexion est généralement lié à l'adresse e-mail utilisée, au mot de passe ou au navigateur. Avant de recréer un compte, quelques vérifications permettent souvent de retrouver l'accès en quelques minutes.

Vérifiez l'adresse e-mail utilisée

Assurez-vous d'utiliser la même adresse que lors de votre inscription ou de votre dernière commande. Si vous possédez plusieurs boîtes e-mail, recherchez par exemple un ancien message de confirmation Kouer pour identifier l'adresse associée au compte.

Vérifiez le mot de passe

Contrôlez les majuscules, la disposition de votre clavier et les éventuels espaces ajoutés par erreur. Si vous avez le moindre doute, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » plutôt que de multiplier les essais.

Si la page tourne en boucle ou affiche une erreur

Actualisez la page, puis essayez dans une fenêtre de navigation privée ou avec un autre navigateur. Un cache ancien ou un cookie endommagé peut parfois empêcher la session de se charger correctement alors que vos identifiants sont bons.

Votre compte semble temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, un dispositif de sécurité peut limiter momentanément les nouvelles connexions. Attendez quelques minutes avant de recommencer et utilisez la réinitialisation du mot de passe si nécessaire.

Vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte

Modifiez immédiatement votre mot de passe dès que vous récupérez l'accès. Si vous constatez une activité inconnue, une modification de vos coordonnées ou une commande que vous n'avez pas passée, contactez Kouer sans attendre afin que l'équipe puisse vérifier la situation.

Ne créez pas un second compte pour contourner le problème

Deux comptes peuvent fragmenter vos commandes, vos factures et vos échanges avec les producteurs. Kouer prévoit par ailleurs un seul compte par personne. Si vous n'arrivez plus à vous connecter, privilégiez donc la récupération de l'accès ou le service client.

Besoin d'aide ?

Vous pouvez contacter Kouer à l'adresse contact@kouer.fr ou au +33 6 29 82 88 09, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Pour faciliter la recherche, indiquez l'adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée et, si vous en avez un, un numéro de commande récent.