Comment modifier mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone ?
Dernière mise à jour :
Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont particulièrement importants sur Kouer : ils servent à votre compte, aux confirmations de commande et aux informations de livraison envoyées au fil de l'acheminement.
Mettre à jour vos coordonnées
Connectez-vous à votre compte puis ouvrez la rubrique consacrée à vos informations personnelles. Modifiez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone concerné, puis enregistrez. Selon la donnée changée et les dispositifs de sécurité actifs, une confirmation par e-mail ou SMS peut être demandée.
Pourquoi faut-il les garder à jour ?
Une commande alimentaire peut être préparée et expédiée rapidement. Une ancienne adresse e-mail peut vous faire manquer une confirmation ; un mauvais numéro peut empêcher le transporteur de vous transmettre un créneau ou de vous joindre lorsqu'une précision est nécessaire.
J'ai changé d'adresse e-mail mais une commande est déjà en cours
Mettre à jour votre compte n'entraîne pas nécessairement la réécriture rétroactive de toutes les informations déjà transmises pour une commande en cours. Si vous attendez un colis et que vos coordonnées ont changé après la validation, surveillez le suivi et contactez Kouer en cas de doute.
Je n'ai plus accès à mon ancienne adresse e-mail
Si le site exige une validation envoyée à l'ancienne adresse et que vous ne pouvez plus la consulter, contactez le service client. Pour protéger le compte, une modification sensible peut nécessiter une vérification d'identité ou d'éléments liés à vos commandes.
Attention aux changements frauduleux
Si vous recevez un message vous informant d'une modification d'adresse e-mail ou de téléphone que vous n'avez pas demandée, ne l'ignorez pas. Changez votre mot de passe si vous le pouvez et contactez immédiatement Kouer.