Comment contacter le service client Kouer ?

Le centre d'aide doit vous permettre de résoudre la plupart des questions courantes sans attendre. Mais lorsqu'une situation concerne une commande précise, un accès à votre compte ou un problème qui ne peut pas être réglé depuis l'interface, l'équipe Kouer reste joignable directement.

Par e-mail

Écrivez à contact@kouer.fr. Pour une commande, indiquez dès le premier message votre numéro de commande, l'adresse e-mail du compte et une description précise du problème. Si un produit ou un colis est endommagé, ajoutez les photos utiles : carton extérieur, étiquette de transport, intérieur du colis et produit concerné.

Par téléphone

Vous pouvez joindre Kouer au +33 6 29 82 88 09, du lundi au samedi de 9 h à 19 h.

Depuis votre compte

Pour une demande directement liée à une commande, utilisez en priorité les outils disponibles dans votre espace client. Le dossier reste ainsi rattaché à la bonne commande et l'équipe peut retrouver plus rapidement le producteur, le colis et le suivi concernés.

Producteur ou service client : qui contacter ?

• Question sur le goût, la composition, une variété, une méthode de fabrication ou un produit avant achat : contactez le producteur.
• Question sur une commande préparée par le vendeur : la messagerie peut être utile pour échanger directement avec lui.
• Retard, colis non reçu, problème Chronofresh, compte bloqué, paiement ou litige : contactez Kouer via le parcours d'assistance.

Pour obtenir une réponse utile du premier coup

Plus votre demande est précise, moins vous aurez d'allers-retours. Évitez les messages sans contexte. Un numéro de commande, le nom du producteur, la référence du produit et quelques phrases factuelles suffisent souvent à faire gagner beaucoup de temps.

Coordonnées de Kouer

Kouer France — 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, Bretagne. E-mail : contact@kouer.fr — Téléphone : +33 6 29 82 88 09 — accueil téléphonique du lundi au samedi de 9 h à 19 h.

Le rôle du service client n'est pas de remplacer le producteur lorsqu'il s'agit de son savoir-faire, ni le transporteur lorsqu'il faut analyser une étape logistique. Il sert à coordonner les bons interlocuteurs et à éviter que le client doive reconstituer seul le parcours de sa commande.