Comment ajouter ou modifier une adresse de livraison ?

Une même personne peut commander chez elle, au travail ou à une autre adresse. Votre compte Kouer permet de conserver les coordonnées utiles afin d'éviter de tout ressaisir à chaque achat.

Ajouter une nouvelle adresse

Depuis votre espace client, ouvrez la rubrique consacrée aux adresses ou aux informations de livraison, puis ajoutez la nouvelle destination. Renseignez avec précision le nom du destinataire, le numéro et la voie, le code postal, la ville et les éventuelles informations complémentaires réellement utiles au livreur.

Modifier une adresse enregistrée

Vous pouvez corriger une adresse existante ou en créer une nouvelle si vous déménagez. Avant de valider une commande, vérifiez toujours l'adresse sélectionnée dans le récapitulatif de livraison : une adresse correcte dans votre profil ne change pas automatiquement l'adresse d'une commande déjà confirmée.

Adresse enregistrée et adresse d'une commande en cours : ce n'est pas la même chose

C'est le point le plus important. Modifier votre carnet d'adresses sert surtout aux prochaines commandes. Si un colis est déjà en préparation ou a été remis au transporteur, la correction de l'adresse peut devenir difficile, voire impossible.

Si vous détectez une erreur après paiement, contactez Kouer au plus vite. Plus l'intervention a lieu tôt, plus il existe de chances de corriger les informations avant la prise en charge logistique.

Bien renseigner une adresse pour éviter un échec de livraison

• indiquez le nom réellement visible sur la boîte aux lettres ou l'interphone ;
• ajoutez bâtiment, étage ou code d'accès lorsqu'ils sont nécessaires ;
• évitez les commentaires trop longs ou ambigus ;
• vérifiez le code postal et la commune avant validation.

Livrer à une autre personne

Vous pouvez utiliser une adresse différente de votre domicile lorsque le parcours de commande le permet. Assurez-vous simplement que le destinataire est informé et que ses coordonnées sont suffisantes pour la livraison.