Comment fonctionne un remboursement sur Kouer et sous quel délai ?
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Un remboursement peut intervenir pour plusieurs raisons : produit indisponible, article non conforme, colis endommagé ou perdu, annulation acceptée, retour éligible ou exercice d'un droit de rétractation lorsqu'il s'applique. Le délai dépend donc d'abord du motif et du moment où le dossier peut être validé.
Le remboursement doit d'abord être déclenché
Avant le délai bancaire, il y a le traitement du dossier : vérification de la commande, éléments transmis par le client, réponse du producteur, enquête transporteur le cas échéant ou retour du produit lorsqu'un retour est nécessaire. Une fois la solution validée, le remboursement peut être lancé.
Le remboursement revient normalement sur le moyen de paiement utilisé
Lorsqu'un remboursement monétaire est effectué, il est en principe renvoyé sur le moyen de paiement ayant servi à la transaction, sauf situation particulière prévue ou acceptée dans le dossier. Il n'est pas nécessaire de communiquer à Kouer votre numéro complet de carte pour recevoir ce remboursement.
Le crédit bancaire n'est pas toujours instantané
Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte dépend aussi des délais de traitement du réseau bancaire et de votre banque. Quelques jours ouvrés peuvent s'écouler entre l'émission du remboursement et son affichage effectif sur le relevé.
Cas particulier : droit de rétractation lorsqu'il est applicable
Pour les achats qui bénéficient réellement du droit de rétractation, le Code de la consommation prévoit un remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où le professionnel est informé de la décision de se rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition. De nombreux produits alimentaires rapidement périssables sont exclus de ce droit : la règle des 14 jours ne doit donc pas être appliquée automatiquement à toutes les commandes alimentaires.
Comment savoir où en est mon remboursement ?
Si Kouer vous a confirmé qu'un remboursement a été émis mais que vous ne le voyez toujours pas après le délai bancaire habituel, vérifiez votre relevé à la date de la transaction initiale et contactez votre banque si nécessaire. Vous pouvez ensuite revenir vers le service client avec la référence de commande et la date à laquelle le remboursement vous a été confirmé.
Remboursement total ou partiel
Un problème ne concerne pas toujours toute la commande. Sur un panier composé de plusieurs produits ou de plusieurs producteurs, le remboursement peut être limité à l'article, au colis ou à la partie de commande réellement concernée. Le détail de la résolution doit vous permettre d'identifier clairement ce qui est remboursé.