À quel moment suis-je débité pour ma commande ?

Le règlement d'une commande Kouer est effectué au moment où vous validez votre achat. Il ne s'agit ni d'un paiement différé, ni d'un prélèvement programmé plusieurs jours après la commande.

Le déroulement, dans l'ordre

• Vous validez le panier, l'adresse et les informations de livraison.
• Vous renseignez ou sélectionnez votre carte bancaire.
• Votre banque peut demander une authentification supplémentaire.
• Lorsque le paiement est accepté, la commande est confirmée et le débit est engagé.
• Les producteurs concernés reçoivent ensuite leur partie de la commande afin de la préparer.

Pourquoi le paiement intervient-il avant la préparation ?

Kouer fonctionne en direct avec des producteurs et artisans indépendants. Une commande confirmée déclenche donc une véritable préparation : réservation des produits disponibles, conditionnement, organisation du jour d'expédition et, pour certaines références fraîches ou artisanales, préparation au plus près du départ.

Le paiement validé permet d'éviter qu'un producteur prépare un colis pour une commande qui n'est pas réellement confirmée.

Si un produit devient exceptionnellement indisponible après le paiement

Une rupture peut malgré tout survenir : erreur de stock, incident de production, produit devenu impropre à l'expédition ou impossibilité ponctuelle du producteur. Dans ce cas, la partie de la commande qui ne peut pas être honorée doit faire l'objet d'une régularisation ou d'un remboursement selon la situation.