Pourquoi ai-je plusieurs factures pour une même commande ?

Un seul panier Kouer peut contenir des produits provenant de plusieurs producteurs. Pourtant, derrière ce panier unique, vous achetez auprès de vendeurs indépendants. C'est la raison pour laquelle une même commande peut générer plusieurs factures.

Un panier unique ne signifie pas un vendeur unique

Kouer est une marketplace : chaque producteur ou artisan reste le vendeur des produits qu'il propose. Si vous commandez du fromage auprès d'une ferme et des confitures auprès d'un autre artisan, les deux achats peuvent être réglés dans le même parcours, mais ils correspondent à deux vendeurs distincts.

Pourquoi cette séparation est utile ?

• Elle identifie clairement le vendeur de chaque produit.
• Elle permet de distinguer les montants correspondant à chaque producteur.
• Elle facilite la gestion d'un remboursement ou d'un problème qui ne concerne qu'une partie de la commande.
• Elle reflète le fonctionnement en direct producteur de la plateforme.

Où retrouver mes factures ?

Depuis votre espace client, ouvrez la commande concernée et accédez aux documents associés. Si le panier comporte plusieurs vendeurs, pensez à vérifier qu'il n'existe pas plusieurs factures pour la même référence de commande globale.

Je veux une seule facture pour toute la commande

Dans un modèle marketplace multi-vendeurs, la facturation suit les vendeurs qui ont réellement fourni les produits. Une facture unique regroupant plusieurs professionnels n'est donc pas forcément possible ni cohérente avec la structure de la vente.