Comment fonctionne le paiement sécurisé sur Kouer ?

Acheter directement auprès d'un petit producteur ne doit pas signifier prendre moins de précautions au moment de payer. Sur Kouer, le paiement est centralisé sur la plateforme afin que le client n'ait jamais à transmettre ses coordonnées bancaires au vendeur.

Vos coordonnées bancaires ne sont pas communiquées aux producteurs

Lorsque vous réglez une commande, le producteur reçoit les informations nécessaires pour préparer et expédier ses produits, mais il n'a pas accès au numéro complet de votre carte, à son cryptogramme ou aux données confidentielles utilisées pour autoriser le paiement.

Une authentification peut vous être demandée

Selon votre banque et le niveau de contrôle appliqué à la transaction, une validation 3D Secure peut être demandée : confirmation dans votre application bancaire, code reçu par SMS ou autre méthode d'authentification définie par votre établissement bancaire.

Cette étape sert à vérifier que la personne qui paie est bien autorisée à utiliser la carte. Elle peut apparaître même si vous avez déjà commandé sur Kouer auparavant.

Que se passe-t-il après la validation ?

• Votre banque autorise le paiement.
• Kouer confirme la commande et enregistre le règlement.
• La partie de la commande correspondant à chaque producteur lui est transmise pour préparation.
• Vous recevez la confirmation de commande et pouvez ensuite suivre son évolution depuis votre compte.

Une règle simple à retenir

Kouer ne vous demandera pas, par e-mail ou par téléphone, de communiquer votre cryptogramme, votre code d'authentification bancaire ou le mot de passe de votre application bancaire. Si un message vous paraît inhabituel, ne validez rien et contactez le service client depuis les coordonnées officielles du site.