Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Dernière mise à jour :
Un paiement refusé est frustrant, surtout lorsque le panier est prêt. Dans la majorité des cas, quelques vérifications permettent toutefois d'identifier rapidement l'origine du blocage.
Commencez par vérifier les points les plus fréquents
- Les informations de la carte : numéro, date d'expiration et cryptogramme.
- Le plafond de paiement de votre carte, notamment si le panier est élevé.
- Le solde ou la provision disponible sur votre compte.
- L'autorisation des paiements en ligne ou à l'étranger si votre banque applique une restriction particulière.
- La validation 3D Secure : une demande peut être en attente dans l'application de votre banque.
Vous avez quitté la page pendant la validation bancaire ?
Si la fenêtre d'authentification a été fermée, si votre connexion a été interrompue ou si vous avez utilisé le bouton « Retour » du navigateur, la banque peut avoir interrompu la procédure. Revenez à votre panier et vérifiez d'abord qu'aucune commande n'a été créée avant de relancer le paiement.
La banque indique que tout est normal, mais le paiement échoue encore
Essayez une autre carte si vous en avez la possibilité. Vous pouvez également réessayer depuis un autre navigateur ou après avoir désactivé temporairement un bloqueur qui pourrait empêcher l'ouverture de l'étape d'authentification.
Évitez les tentatives en boucle
Multiplier les essais en quelques minutes peut déclencher des contrôles antifraude supplémentaires. Si plusieurs paiements successifs échouent, attendez quelques instants puis contactez votre banque ou le service client Kouer avec l'heure approximative de la tentative et le montant du panier. Ne transmettez jamais le numéro complet de votre carte par e-mail.
Un montant apparaît malgré un paiement refusé ?
Certaines banques affichent temporairement une autorisation ou une opération « en cours » avant de la libérer si le paiement n'a finalement pas abouti. Si vous constatez un débit réellement comptabilisé sans commande, consultez la page dédiée afin d'éviter de payer une seconde fois inutilement.