Que faire si ma facture est incorrecte ou manquante ?

Une facture doit permettre d'identifier l'achat et le vendeur concerné. Si un document manque, semble incomplet ou contient une information erronée, commencez par vérifier que vous consultez bien la bonne facture, surtout si votre panier comportait plusieurs producteurs.

Ma facture semble manquer

• Ouvrez la commande depuis votre compte Kouer.
• Vérifiez tous les documents liés à la commande : plusieurs factures peuvent exister si plusieurs vendeurs étaient présents dans le panier.
• Vérifiez également l'e-mail de confirmation et vos courriers indésirables si un document a été envoyé par e-mail.
• Si la facture reste introuvable, contactez le service client en indiquant la référence de commande.

Une information est incorrecte

Signalez précisément l'élément concerné : identité ou adresse de facturation, produit, quantité, montant ou vendeur. Selon la nature de l'erreur et l'état comptable de la facture, une correction, un document rectificatif ou un avoir peut être nécessaire plutôt qu'une simple modification du fichier existant.

Le montant de la facture ne correspond pas au total du panier

Comparez d'abord la facture avec les produits du producteur concerné. Sur une commande multi-producteurs, chaque facture peut ne représenter qu'une partie du total payé sur Kouer. Vérifiez aussi les réductions, remboursements ou ajustements éventuellement intervenus après la commande.

Quelles informations transmettre au support ?

• La référence de commande.
• Le nom ou l'adresse e-mail du compte Kouer.
• Le nom du producteur si vous l'avez identifié.
• La nature exacte de l'erreur constatée.

Évitez d'envoyer des informations bancaires inutiles : une facture se corrige à partir de la commande et des données de facturation, pas à partir du numéro de votre carte.