J’ai été débité mais ma commande n’apparaît pas : que faire ?

Vous voyez un débit ou une opération bancaire, mais aucune commande n'apparaît dans votre espace Kouer ? Avant de recommencer le paiement, vérifiez d'abord si la première tentative a réellement abouti.

Regardez vos e-mails

Recherchez un e-mail de confirmation de commande Kouer, y compris dans les courriers indésirables. Une confirmation reçue signifie généralement que la commande a bien été enregistrée, même si son affichage dans votre compte tarde quelques instants.

Vérifiez votre espace « Mes commandes »

Actualisez la page, puis reconnectez-vous si nécessaire. Assurez-vous également d'utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée au moment de l'achat.

Regardez le libellé de l'opération bancaire

Une opération « en attente », « à venir » ou une simple autorisation n'est pas toujours un débit définitif. Lorsqu'un paiement échoue après l'autorisation bancaire, la somme peut rester temporairement réservée avant d'être automatiquement libérée par la banque.

Ne payez pas une seconde fois trop vite

Si le statut n'est pas clair, évitez de recréer immédiatement une nouvelle commande identique. Vous pourriez obtenir deux paiements si la première transaction est finalement confirmée.

Contactez Kouer si le débit est comptabilisé

Si la somme est réellement débitée et qu'aucune commande n'existe, contactez le service client avec votre nom, l'adresse e-mail du compte, le montant, la date et l'heure approximative de la transaction. Une capture du libellé bancaire peut aider, à condition de masquer les informations sensibles. Ne transmettez jamais le numéro complet de la carte ni le cryptogramme.