Qui assure la livraison de ma commande Kouer ?

Sur Kouer, votre commande ne part pas d'un entrepôt central. Elle part de chez le producteur ou l'artisan auprès duquel vous avez acheté. C'est ce qui permet de conserver le principe du direct producteur : le vendeur prépare lui-même ses produits, les conditionne pour le transport, puis le colis est collecté par Chronofresh.

Pourquoi Kouer travaille avec Chronofresh ?

Expédier un pot de miel et expédier une glace, un fromage au lait cru ou une pièce de viande ne demandent pas la même logistique. Pour les produits alimentaires sensibles, la qualité ne dépend pas seulement de la vitesse : elle dépend aussi de la maîtrise de la température pendant tout le trajet.

Kouer s'appuie donc sur Chronofresh, spécialiste du transport alimentaire, pour organiser la collecte chez les producteurs et l'acheminement jusqu'au client. Le réseau dispose de véhicules et d'installations adaptés au frais et au surgelé, avec suivi du transport et contrôle des températures.

Comment se déroule concrètement une livraison Kouer ?

• Vous passez commande auprès d'un producteur ou de plusieurs producteurs sur Kouer.
• Chaque vendeur reçoit sa partie de la commande et prépare les produits dans son exploitation, son atelier ou sa boutique.
• Le colis est étiqueté puis remis au transporteur lors de la collecte prévue.
• Chronofresh prend en charge l'acheminement dans le réseau adapté au type de produit.
• Vous recevez les informations de suivi et les notifications liées à la livraison.
• Le colis est livré à l'adresse renseignée lors de la commande.

Qui contacter en cas de problème ?

Pour le suivi courant du colis, les notifications du transporteur vous donnent l'information la plus récente. Si une anomalie apparaît — retard important, colis endommagé, commande indiquée comme livrée mais non reçue, problème de température — Kouer reste votre point de contact pour la prise en charge et le SAV transport.

C'est un point important du modèle Kouer : le producteur reste celui qui fabrique et prépare votre commande, tandis que Kouer structure la logistique et vous accompagne lorsqu'un problème survient pendant l'acheminement.