Comment se passe la livraison si je commande auprès de plusieurs producteurs ?
Dernière mise à jour :
Oui, vous pouvez remplir un seul panier avec des produits provenant de plusieurs producteurs. Mais derrière ce panier unique, chaque vendeur prépare sa propre partie de la commande. C'est la différence essentielle à comprendre pour les colis, les frais de livraison et le suivi.
Un panier, plusieurs lieux de départ
Imaginez que vous commandiez du beurre à un artisan breton, des légumes à un maraîcher et de la charcuterie à une ferme. Vous validez votre achat dans un même parcours Kouer, mais les trois commandes ne se retrouvent jamais dans un entrepôt Kouer : elles partent directement des trois producteurs.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis, chacun avec son étiquette et son suivi. C'est normal et c'est même le principe du direct producteur.
Kouer essaie-t-il de regrouper la date de livraison ?
Oui. Le système de livraison Kouer est conçu pour rechercher une date compatible entre les différents vendeurs lorsque cela est possible, afin d'éviter de multiplier inutilement les jours de réception. Les jours de préparation et de collecte de chaque producteur restent néanmoins différents : la date proposée au panier est celle qui tient compte de cette réalité.
Pourquoi ai-je plusieurs frais de livraison ?
Parce que chaque producteur correspond à un enlèvement et à un trajet logistique distinct. Les frais sont donc calculés par producteur et non par commande globale. En France, deux producteurs correspondent actuellement à deux fois 9,90 € ; trois producteurs à trois fois 9,90 €.
Puis-je avoir plusieurs numéros de suivi ?
Oui. Un colis expédié depuis une exploitation n'a pas le même numéro qu'un colis expédié depuis un autre atelier. Consultez le détail de chaque expédition si une partie de votre panier semble avancer plus vite qu'une autre.
Et si un producteur prend plus de temps que les autres ?
La préparation peut varier selon les produits. Une fabrication à la demande ou un jour d'expédition différent peut décaler un colis. Vérifiez la date annoncée pour chaque partie de la commande. Si une date prévue est dépassée, contactez Kouer avec le numéro de commande concerné.
Le principal avantage
Vous conservez le choix d'une marketplace — plusieurs producteurs dans un même panier — sans transformer Kouer en centrale d'achat. Les produits continuent de partir de ceux qui les fabriquent, les élèvent ou les cultivent, avec leur identité et leur traçabilité propres.