Puis-je choisir ma date et mon créneau de livraison ?

Oui pour la date de livraison ; pas nécessairement pour une heure précise. Kouer vous permet de choisir une date parmi celles compatibles avec les jours d'expédition du producteur. Le créneau horaire de passage est ensuite communiqué par le transporteur lorsque le colis entre dans le réseau de livraison.

Comment choisir ma date de livraison ?

Lors de la commande, Kouer vous propose la première date disponible, mais vous n'êtes pas obligé de choisir la plus proche. Le fonctionnement actuellement présenté par Kouer permet de sélectionner une date ultérieure dans un calendrier pouvant aller jusqu'à 90 jours, en fonction des jours de départ du producteur.

C'est pratique si vous commandez pour un repas, un anniversaire, un séjour ou simplement si vous savez que vous ne serez pas disponible dans les prochains jours.

Puis-je choisir un créneau de deux heures ou une heure exacte ?

La date est choisie dans Kouer. Le créneau horaire, lui, dépend de la tournée du transporteur. Vous recevez une notification lorsque Chronofresh organise la livraison, avec la plage de passage disponible pour votre colis. Il ne faut donc pas considérer le choix d'une date comme la réservation d'une heure exacte.

Puis-je reprogrammer après l'expédition ?

Lorsque le service transport le permet, les notifications Chronofresh donnent accès à des options de reprogrammation en cas d'imprévu. Les possibilités dépendent cependant du colis, de sa température de transport et du stade d'acheminement. Pour un produit frais ou surgelé, une modification tardive peut être plus contrainte afin de préserver la chaîne du froid.

Commande chez plusieurs producteurs

Si votre panier contient plusieurs producteurs, Kouer cherche à proposer une date cohérente pour l'ensemble des expéditions. Chaque vendeur garde toutefois son propre calendrier de préparation. La date réellement proposée au moment du paiement tient compte de ces différentes contraintes.

Le bon réflexe

Choisissez une date où vous savez qu'une réception sera possible, puis surveillez l'e-mail et le numéro de téléphone renseignés dans votre compte. Ce sont eux qui permettent au transporteur de vous communiquer le créneau et les éventuelles possibilités de modification.