Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Pour un colis alimentaire, surtout frais ou surgelé, mieux vaut anticiper une absence plutôt que compter sur un dépôt improvisé. Les notifications de livraison sont justement là pour vous permettre de connaître le passage du transporteur et, lorsque l'option est disponible, d'agir sur la livraison.

Avant l'expédition : choisissez une date où vous serez disponible

Si vous savez à l'avance que vous serez absent, choisissez une autre date dans le calendrier Kouer avant de finaliser votre commande. Vous pouvez aussi utiliser une adresse où une personne de confiance pourra réceptionner le colis et le ranger immédiatement dans de bonnes conditions.

Le colis est déjà parti : consultez les notifications Chronofresh

Une fois le colis pris en charge, Chronofresh vous informe de l'avancée de la livraison par les coordonnées communiquées lors de la commande. Lorsque la reprogrammation est proposée pour votre envoi, utilisez directement le parcours indiqué dans le SMS ou l'e-mail reçu.

Les options disponibles peuvent varier selon la nature du produit, la destination et le stade du transport. Un produit frais ou surgelé impose davantage de contraintes qu'un colis sec.

Puis-je demander à laisser le colis devant ma porte ?

Pour un produit alimentaire sensible, ce n'est pas une bonne solution. Un colis frais ou surgelé ne doit pas rester sans contrôle à température ambiante. Ne demandez un dépôt sans remise en main propre que si le transporteur le propose explicitement et si le contenu du colis est compatible avec ce mode de livraison.

Le livreur est passé pendant mon absence

Suivez les instructions envoyées par le transporteur pour connaître la suite : nouvelle présentation, reprogrammation ou autre solution proposée pour votre colis. N'essayez pas de déduire la procédure à partir d'un autre envoi, car les possibilités ne sont pas les mêmes pour un produit sec et un produit sous température dirigée.

Mon colis frais ou surgelé a été laissé dehors

Si vous découvrez un colis frais ou surgelé laissé sans surveillance et que vous avez un doute sur le maintien de la température, photographiez immédiatement le colis, l'étiquette et les produits. Notez l'heure approximative de découverte et contactez Kouer. Si la chaîne du froid paraît compromise, ne consommez pas le produit en attendant la prise en charge du dossier.

Vérifiez vos coordonnées avant de commander

Un numéro de téléphone erroné ou une adresse e-mail inaccessible peut vous empêcher de recevoir les notifications utiles. Avant de valider une commande, vérifiez donc votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre e-mail — surtout si vous commandez des produits frais ou surgelés.