Où trouver et télécharger ma facture ?

Vos documents de commande et de facturation sont liés à votre compte Kouer. Dans une marketplace, la facturation peut sembler différente d'un site e-commerce classique : si vous achetez auprès de plusieurs producteurs, votre panier client peut correspondre à plusieurs ventes distinctes. Il est donc normal que la facturation soit rattachée au vendeur concerné.

Retrouver une facture depuis votre compte

Connectez-vous à Kouer puis ouvrez votre historique de commandes. Sélectionnez la commande concernée et consultez son détail. Lorsque la facture est disponible dans l'espace client, utilisez l'option de téléchargement associée à la commande ou au vendeur concerné.

Le parcours Kouer prévoit également l'envoi ou la mise à disposition de la facture après l'achat. Si vous ne retrouvez pas le document attendu, vérifiez l'e-mail de confirmation de commande puis votre espace client avant de contacter le support.

Pourquoi puis-je avoir plusieurs factures pour une seule commande ?

Parce que Kouer est une place de marché. Vous pouvez régler un panier comprenant plusieurs producteurs, mais chacun reste le vendeur des produits qu'il propose. Les CGV de Kouer précisent que Kouer agit comme plateforme d'intermédiation et ne revend pas les produits à la place des vendeurs.

Concrètement, un panier avec trois producteurs peut donc générer plusieurs documents de facturation, chacun correspondant aux produits vendus par le professionnel concerné. Cela ne signifie pas que vous avez été facturé plusieurs fois pour le même article.

Que vérifier sur ma facture ?

• Le nom du vendeur concerné.
• Les produits et quantités facturés.
• Les prix et taxes affichés.
• Les informations de facturation associées à la commande.
• La correspondance entre le document et la partie de commande du producteur concerné.

Ma facture est introuvable

Si la commande est très récente, attendez que le traitement de la commande et la génération du document soient finalisés. Vérifiez ensuite votre espace client et vos e-mails, y compris les courriers indésirables.

Si le document reste absent, contactez Kouer avec le numéro de commande et le nom du vendeur concerné. Évitez d'envoyer des données bancaires sensibles : le numéro de commande suffit généralement pour retrouver l'achat.

Ma facture comporte une erreur

Signalez l'erreur au service client en indiquant précisément la donnée concernée. Une facture déjà émise ne se modifie pas toujours comme un simple profil utilisateur : selon le type d'erreur et l'état comptable du document, une correction ou un document rectificatif peut être nécessaire.

Je commande pour une entreprise : que dois-je faire ?

Si vous avez besoin d'une facture avec des informations professionnelles précises, renseignez correctement vos données avant de valider la commande lorsque le parcours le permet. En cas d'exigence particulière — raison sociale, adresse, données de société — vérifiez-les avant paiement plutôt que de demander une modification après émission.