Que signifient les différents statuts de ma commande ?
Dernière mise à jour :
Le statut d'une commande vous indique à quelle étape elle se trouve entre la validation de l'achat et la réception. Sur Kouer, cette progression suit une logique simple : le producteur prépare, le colis devient prêt à partir, le transporteur le prend en charge, puis la commande est livrée. Si votre panier contient plusieurs producteurs, ces étapes peuvent avancer à des rythmes différents.
En préparation
Votre commande a bien été transmise au producteur et celui-ci prépare les produits qui vous sont destinés. C'est une étape particulièrement importante sur Kouer, car de nombreux vendeurs travaillent avec des productions artisanales, des produits frais, des découpes, des fabrications ou des quantités qui ne fonctionnent pas comme un stock industriel immédiatement expédiable.
À ce stade, le colis n'a pas encore été remis au transporteur. Le suivi Chronofresh peut donc ne pas être disponible ou ne pas encore afficher de mouvement.
Prête à être expédiée
La préparation est terminée et le colis attend son enlèvement ou son départ selon le jour d'expédition du producteur. Cette étape peut être courte, mais elle dépend du planning de collecte et des jours de départ définis par le vendeur.
Si vous devez signaler une erreur importante — par exemple une adresse incorrecte — faites-le immédiatement. Plus la commande approche de la prise en charge transport, moins une modification est facile à réaliser.
En cours de livraison
Le colis a été pris en charge par le transporteur et est en route vers vous. À partir de ce moment, les e-mails et SMS de Chronofresh deviennent particulièrement utiles pour suivre l'acheminement et les informations liées à la livraison.
Pour les produits frais ou surgelés, le transport est organisé sous température adaptée. Il est donc important de suivre les notifications et d'être disponible au moment prévu, ou d'utiliser les possibilités de reprogrammation lorsque le transporteur les propose.
Livrée
Le colis est enregistré comme remis à destination. Vérifiez son état dès la réception, surtout pour les produits frais, surgelés ou fragiles. Si l'emballage est endommagé, si un produit manque ou si la commande est indiquée « livrée » alors que vous n'avez rien reçu, signalez le problème rapidement.
Une fois la commande reçue, vous pouvez également partager votre expérience en laissant un avis sur les produits concernés.
Pourquoi deux produits d'une même commande peuvent-ils avoir des statuts différents ?
Parce qu'un panier Kouer peut réunir plusieurs vendeurs. Chaque producteur prépare et expédie indépendamment les produits qu'il vend. Le système logistique peut chercher à coordonner les livraisons, mais il n'efface pas cette réalité : derrière une commande multi-producteurs se trouvent plusieurs ateliers, exploitations, stocks et jours d'expédition.
Si vous voyez une partie de la commande déjà en livraison et une autre encore en préparation, consultez le détail de chaque expédition avant de conclure à un retard.
À retenir
- Préparation : le producteur travaille sur votre commande.
- Prête à partir : le colis est préparé et attend son enlèvement ou son expédition.
- En livraison : Chronofresh a pris en charge le colis.
- Livrée : le colis est enregistré comme remis à destination.
- Avec plusieurs producteurs, plusieurs statuts peuvent coexister dans une même commande.