Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une commande validée n'est pas toujours modifiable. Sur Kouer, les produits sont préparés directement par des producteurs et artisans indépendants : lorsqu'un vendeur reçoit votre commande, il peut commencer rapidement à la préparer, notamment pour les produits frais, les fabrications artisanales, les découpes ou les produits à durée de conservation courte. Si vous avez fait une erreur, le meilleur réflexe est donc de nous contacter immédiatement.

Que peut-on essayer de modifier ?

Selon l'état de la commande, il peut être possible de demander une correction de quantité, de référence, de date ou d'information de livraison. Mais il ne faut pas considérer la modification comme automatique : elle dépend du moment où la demande est faite, de l'état de préparation, du vendeur concerné et de la nature du produit.

Lorsqu'une modification change le montant payé, la disponibilité d'un produit ou le contenu du colis, il peut être techniquement plus simple d'annuler l'élément concerné — si cela est encore possible — puis de passer une nouvelle commande.

Pourquoi faut-il agir vite ?

Le modèle Kouer est différent d'un entrepôt centralisé. Le producteur reçoit sa partie de la commande et prépare lui-même les produits. Une boucherie peut lancer une découpe, un artisan peut réserver un lot, une ferme peut conditionner un produit frais pour l'envoi. Une demande reçue avant cette étape est beaucoup plus simple à traiter qu'une demande reçue lorsque le colis est fermé ou déjà collecté.

Pour cette raison, contactez Kouer ou le vendeur dès que vous repérez l'erreur, sans attendre le jour de livraison.

Si la commande n'est pas encore préparée

Une modification peut parfois être acceptée. Le service client ou le producteur vérifie alors ce qui est encore techniquement possible. Cette possibilité reste soumise à confirmation : la commande ne doit pas être considérée comme modifiée tant que vous n'avez pas reçu de validation.

Si le colis est déjà prêt ou expédié

Une modification du contenu devient généralement impossible une fois le colis préparé. Après la prise en charge par Chronofresh, Kouer ne peut pas simplement ouvrir le colis ou remplacer un produit en cours de transport.

Pour une adresse de livraison incorrecte ou un imprévu de livraison, consultez la page dédiée : les possibilités ne sont pas les mêmes selon que le colis est encore chez le producteur ou déjà dans le réseau du transporteur.

Modification de commande et droit de rétractation : ce n'est pas la même chose

Demander à changer une commande avant son expédition est une demande commerciale et logistique. Le droit de rétractation, lui, est un droit légal qui s'exerce dans certaines conditions après un achat à distance.

Dans l'alimentaire, de nombreux produits vendus sur Kouer sont exclus du droit de rétractation lorsqu'ils sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. D'autres exclusions existent, notamment pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits non périssables peuvent, selon leur nature et les conditions légales applicables, rester éligibles au délai de rétractation de 14 jours.

Comment faire une demande de modification ?

• Ouvrez la commande concernée dans votre compte Kouer.
• Préparez votre numéro de commande et indiquez précisément ce que vous souhaitez modifier.
• Contactez immédiatement le service client ou utilisez le parcours d'assistance associé à la commande.
• Attendez la confirmation avant de considérer la modification comme effective.