Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Une faute de numéro, un code postal incorrect ou une ancienne adresse peuvent suffire à compliquer une livraison alimentaire. Si vous repérez une erreur après validation, signalez-la immédiatement. La possibilité de corriger l'adresse dépend surtout d'une chose : le colis est-il encore chez le producteur ou a-t-il déjà été remis au transporteur ?

Avant la prise en charge du colis

Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez Kouer le plus rapidement possible. Une correction peut être envisageable tant que le bordereau et le processus de transport peuvent encore être adaptés. Donnez l'adresse complète correcte, avec nom, prénom, numéro et voie, code postal, ville, pays si nécessaire, ainsi qu'un numéro de téléphone joignable.

Ne vous contentez pas de modifier l'adresse enregistrée dans votre profil : une modification du compte n'entraîne pas forcément la modification automatique d'une commande déjà validée. Il faut traiter spécifiquement la commande en cours.

Après la prise en charge par Chronofresh

Une fois le colis collecté, Kouer ne peut plus garantir qu'une adresse puisse être changée. Le colis est déjà intégré au réseau de transport et les possibilités dépendent alors des options proposées par Chronofresh pour l'expédition concernée.

Le destinataire reçoit des informations de livraison par e-mail et SMS et peut reprogrammer sa livraison en cas d'imprévu. Reprogrammer une date ne signifie toutefois pas qu'un changement complet d'adresse sera toujours possible. Suivez les instructions du transporteur ou contactez le service client si l'erreur rend la livraison impossible.

Pourquoi l'adresse est particulièrement importante pour les produits frais et surgelés

Un colis alimentaire ne peut pas toujours attendre plusieurs jours dans le réseau comme un produit non périssable. Les produits frais et surgelés sont transportés sous température adaptée et leur délai de remise doit rester compatible avec leur conservation. Une adresse incorrecte peut donc avoir des conséquences plus importantes qu'un simple retard.

C'est pour cette raison qu'il est essentiel de relire l'adresse avant le paiement et d'agir immédiatement en cas d'erreur.

Une nouvelle livraison peut-elle être facturée ?

Si une erreur d'adresse renseignée par le client entraîne un retour, une nouvelle expédition ou une prestation de transport supplémentaire, des frais peuvent être nécessaires selon la situation. Ils doivent être confirmés avant toute nouvelle expédition ; ne considérez pas qu'un second envoi est automatique.

Adresse de facturation et adresse de livraison : ne les confondez pas

L'adresse utilisée pour recevoir le colis n'est pas nécessairement la même que l'adresse associée à vos informations de facturation. Si votre problème concerne uniquement une facture, consultez la page dédiée plutôt que de modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours.

Les informations à transmettre pour gagner du temps

• Numéro de commande.
• Nom du ou des producteurs concernés si la commande contient plusieurs vendeurs.
• Ancienne adresse saisie.
• Nouvelle adresse complète.
• Numéro de téléphone joignable.
• Si le colis est déjà parti, numéro de suivi Chronofresh si vous l'avez reçu.