Puis-je annuler une commande après validation ?

Une annulation peut parfois être possible tant que le producteur n'a pas commencé la préparation ou que le colis n'est pas encore engagé dans le processus d'expédition. Mais sur Kouer, de nombreux produits sont frais, périssables ou préparés spécifiquement pour la commande : il faut donc distinguer l'annulation demandée juste après l'achat du droit légal de rétractation.

J'ai validé ma commande par erreur : que faire ?

Contactez Kouer immédiatement avec votre numéro de commande. Plus votre demande arrive tôt, plus il est possible de vérifier si le producteur peut interrompre la préparation. Si la commande n'a pas encore été préparée, une annulation peut éventuellement être acceptée selon la situation.

Ne repassez pas une deuxième commande en supposant que la première sera automatiquement annulée. Attendez la confirmation de l'annulation ou les instructions du service client.

Pourquoi l'annulation est-elle plus limitée pour des produits alimentaires ?

Une commande Kouer peut déclencher une préparation réelle chez le vendeur : sélection d'un lot, mise sous vide, découpe, conditionnement, préparation d'un produit frais ou réservation d'une quantité limitée. Une fois ce travail engagé, annuler n'a pas les mêmes conséquences que retirer un article d'un stock industriel.

Ce fonctionnement protège aussi la fraîcheur : les producteurs préparent et expédient selon leurs jours de départ et les contraintes propres à leurs produits.

Annulation et droit de rétractation : attention à la différence

Le droit français prévoit en principe un délai de 14 jours pour se rétracter après un achat à distance. Mais l'article L.221-28 du Code de la consommation exclut notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Cette exception concerne une grande partie des produits frais vendus en ligne.

Sont également exclus, dans certaines situations, les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que d'autres catégories prévues par la loi. À l'inverse, certains produits secs et non périssables peuvent rester éligibles au droit de rétractation s'ils ne relèvent d'aucune exclusion.

Si mon produit est éligible à la rétractation

Pour un bien éligible, le délai légal est de 14 jours à compter de sa réception. La rétractation n'est pas la même chose qu'une simple demande d'annulation avant expédition : elle obéit à une procédure et peut impliquer le retour du produit.

Lorsque la rétractation s'applique, la loi prévoit le remboursement des sommes dues selon les règles légales, et le professionnel peut, pour une vente de biens, attendre la récupération du produit ou la preuve de son expédition avant de rembourser. Les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur selon les conditions applicables.

Et si le produit est endommagé ou non conforme ?

Ce n'est pas une annulation pour convenance personnelle. Si vous recevez un produit endommagé, un article différent de celui commandé ou un produit présentant une anomalie, signalez-le rapidement. Les CGV publiques de Kouer demandent actuellement de contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception pour les problèmes de commande tels qu'un produit endommagé, une erreur ou une non-conformité.

Comment demander une annulation ?

• Retrouvez votre numéro de commande.
• Contactez Kouer immédiatement via l'assistance liée à votre commande ou à l'adresse de contact du service client.
• Indiquez clairement si vous souhaitez annuler toute la commande ou seulement une partie.
• Attendez la confirmation : tant que l'annulation n'est pas validée, la commande reste considérée comme en cours.